退款期限與適用範圍
首次付款後 60 天內可申請無理由全額退款。退款期限以帳戶首次成功付款紀錄為核對依據，請於期限內提交申請。無須先證明連線故障，也無須提供測速結果或說明不再使用的原因。
月訂閱與流量包的計費方式不同。月訂閱流量自開通日起每月重置；流量包用完為止，永久不會過期。流量包的使用期限不代表退款期限永久延長；續約、升級或再次付款，也不會重新起算首次付款的退款期限。
適用情況與核對範圍
在退款期限內，若因使用習慣改變、裝置相容性、線路體驗或其他個人安排提出申請，均無須說明理由。已連線使用服務或使用部分方案流量，本身不構成拒絕退款的理由。本政策未訂定依流量使用比例扣減退款金額的規則。
超過退款期限的申請，不適用上述無理由退款承諾。訂單尚未付款、款項未實際扣除或已完成退款時，均沒有可重複退回的同一筆款項；若發生重複扣款或付款狀態異常，請提交相關憑證以供查核。
若有流量使用量超出方案紀錄、帳戶遭限制使用或涉嫌違反使用條款等情況，需核對訂單與帳戶紀錄，不會僅憑異常標記直接判定退款結果。核對不代表自動喪失退款資格；如對處理結果有爭議，請在工單中說明具體依據，並可補充資料申請複核。
申請流程與所需資料
請登入使用者面板，於工單頁面提交退款申請，並註明需要處理的訂單。請提供帳戶使用者名稱、訂單編號、付款時間、實付金額及付款方式；若訂單狀態與實際扣款情況不符，可附上已遮蔽無關資訊的付款憑證。
無須電子郵件地址，只需使用使用者名稱與密碼即可建立 SpaVPN 帳戶。退款核對也不會要求在工單中提供帳戶密碼、付款密碼、錢包私鑰或助記詞。請保留足以辨識交易的資訊，勿上傳完整訂閱連結或其他帳戶的訂單資料。
提交後請在原工單中查看回覆及補充資料。若同一帳戶涉及續約、升級或多筆付款，請逐筆列明，避免混淆方案流量、訂單金額與待退款交易。退款完成後，相關訂單對應的服務權益將作相應調整。
原付款方式退款與付款差異
SpaVPN 支援支付寶／微信／USDT。若付款管道支援退款，支付寶及微信付款將退回原付款管道。若原交易無法直接退款，需先在工單中確認原因及可行處理方式，不會預設改為帳戶餘額或轉給其他帳戶。
USDT 交易無法直接套用支付寶、微信的原路退款流程。申請時請提供交易識別資訊，並依工單提示核對所用網路與接收地址；具體退款方式及可能產生的網路費用，應在操作前確認，不會預設固定費用或兌換比例。
入帳查詢與爭議複核
入帳時間取決於訂單核對、付款管道處理及鏈上確認情況，本政策不承諾統一的入帳時限。申請受理、發起退款與實際入帳是不同狀態，請一併核對工單處理紀錄及付款管道的入帳紀錄。
若已收到退款發起通知但仍查不到款項，請在原工單中補充訂單編號及查詢結果，並申請核對退款憑證。若對金額、適用範圍或處理結果有異議，也可透過原工單申請複核。帳戶相關規則請參閱使用條款，資料處理原則請參閱隱私政策。