SpaVPN 常見問題

不需要電子郵件地址，只要設定使用者名稱和密碼即可建立帳戶。請妥善保管登入資訊，尤其不要將帳戶密碼和訂閱連結一起貼到公開討論區。建立帳戶後，可先前往使用者面板查看方案與用戶端下載入口，再依實際用途選擇流量方案。帳戶登入資訊用於登入面板，訂閱連結則供用戶端取得線路設定，兩者用途不同，不能互相取代。如需協助，請透過使用者面板的客服工單說明問題，無須提供密碼。

登入使用者面板，在帳戶總覽中找到訂閱入口，再回到用戶端的訂閱或設定管理頁面匯入。若已有訂閱，請先選取對應設定並執行更新，完成後重新選擇線路連線。如果面板上的連結已變更，請以目前顯示的連結取代舊網址，再執行更新。請勿將單一線路的臨時設定當成完整訂閱，也不要重複建立相同名稱的設定；使用清楚易辨識的名稱，可減少切換時誤用舊線路的情況。

SpaVPN 不限裝置數，單純更換或新增裝置，不需要因此重新選擇方案。支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，請在相應裝置登入使用者面板，依平台說明下載用戶端並匯入訂閱即可。多部裝置共用方案流量，不是每部裝置各自獲得一份流量。完成移轉後，建議移除不再使用的舊裝置設定；若將舊裝置轉交他人，也請先登出帳戶並刪除已儲存的訂閱。

訂閱連結應比照帳戶登入資訊妥善保管，不建議直接傳給他人。排解問題時，通常只需要提供用戶端名稱、作業系統、錯誤訊息、所選地區及發生問題時的網路環境。提供截圖前，請遮住訂閱網址、帳戶資料與付款資訊。如果連結已公開，請先登入面板查看訂閱管理中的重設或更新選項；若找不到相關操作，請透過客服工單尋求協助。處理完成後，請在仍需使用的裝置上同步更新，避免繼續使用舊設定。

用戶端是在裝置上建立連線的軟體，訂閱則是讓用戶端取得線路設定的入口。安裝用戶端不代表已匯入訂閱；匯入後還需要選取設定並啟用連線。請從本站使用者面板的下載入口查看各平台說明，登入後再取得訂閱。請勿使用來源不明的安裝檔或他人公開分享的訂閱。不同平台的選項名稱可能是設定、訂閱或服務設定；確認是否完成時，請查看線路清單，不要只看軟體是否已開啟。

先暫停代理，確認目前網路本身能否正常瀏覽常用網站。確認本地網路正常後，再檢查面板中的方案狀態與剩餘流量，並更新用戶端訂閱。接著確認目前選取的設定和線路，試試其他地區，再重新開啟目標網頁。用戶端顯示已連線，只代表連線功能已啟用，不代表目標網站一定能正常使用。如果所有線路都遇到相同問題，請記下錯誤訊息並提交客服工單，不要同時變更通訊協定、DNS 和路由等多項設定。

瀏覽器和 App 可能使用不同的網路路徑。先確認用戶端是否只啟用了瀏覽器代理，或分流規則是否將目標 App 設為直連；部分 App 需要用戶端接管系統網路流量，並取得相應的系統權限。變更前請先查看用戶端說明並備份現有設定，再測試目標 App。也請確認 App 是否仍沿用舊連線，必要時完全結束 App 後重新開啟。若 App 本身設有地區或帳戶限制，即使代理連線正常，也不代表一定能使用該 App 的相關功能。

先登入使用者面板，確認訂閱入口仍可正常查看，再檢查複製的連結是否多了空格、換行，或漏掉網址末尾的內容。回到用戶端選取現有訂閱並執行更新，留意錯誤訊息是網址無效、網路逾時，還是不支援的格式。如果目前網路無法取得訂閱，請先確認本地網路正常，再重新嘗試。請依下載入口的說明使用相容的用戶端，不要把訂閱網址當成一般網頁反覆開啟。提交客服工單時提供錯誤訊息即可，請勿附上完整訂閱連結。

通常先重新連線，不必直接刪除訂閱。切換網路或裝置休眠可能使現有連線中斷；等本地網路恢復後，在用戶端中斷連線，再重新啟用目前的線路即可。行動裝置也請確認系統是否限制用戶端在背景執行，以及所需的網路權限是否仍有效。若線路清單仍在，表示設定沒有遺失；只有訂閱網址失效、設定損毀，或用戶端明確提示需要更新時，才依面板說明處理。反覆重新安裝可能會清除有助於判斷問題的錯誤資訊。

請提供使用的平台、用戶端名稱、所選線路地區、目前的網路環境、目標網站或 App，以及完整錯誤訊息。也請補充問題是一直發生，還是只在特定時段或切換網路後出現，並列出已嘗試的操作。可以附上已遮住敏感資訊的截圖，但請勿提供密碼、完整訂閱連結或付款憑證中的敏感資料。如果只有某個 App 異常，也請說明瀏覽器是否正常，方便判斷是否與 App 分流、帳戶規則或線路連線有關。

SpaVPN 涵蓋 100+ 個國家 / 240+ 條線路。選擇地區時，先確認目標服務是否有指定地區，再依目前的本地網路測試連線狀況。距離較近的地區可作為起點，但不能只看地圖距離判斷使用體驗；網路路徑和目標服務所在地同樣重要。日常使用可保留適合自己的常用地區；使用特定平台時，也請確認該平台的帳戶、內容與服務規範。線路頁面可供查詢地區與線路類型，實際可用設定請以面板中的訂閱為準。

先暫停其他裝置上的大型檔案下載、雲端同步或背景更新，再確認本地 Wi-Fi 是否穩定。保持播放同一部影片，試試相同地區的其他線路；若仍然卡頓，再改用另一個適合目標平台的地區。每次只調整一項設定，才能判斷變化來自本地網路、線路路徑還是平台本身。影片畫質也會影響流量消耗和持續傳輸需求。尖峰時段的使用體驗仍須依實際網路狀況判斷，不要只憑用戶端中的某個狀態標示，就認定線路一定適合。

這些名稱描述的是不同的線路路徑，不宜直接視為適用所有人的效能排名。直連是直接建立連線路徑；中轉透過中間節點調整路徑；專線則以專用鏈路傳輸部分資料。實際體驗也會受到本地電信網路、目標服務所在地及使用時段影響。選擇線路時，先確認用途，再比較連往同一目標的實際表現；若現有線路已符合需求，不必只因線路類型名稱而頻繁更換。通訊協定與路徑的詳細比較，請參閱通訊協定詳解頁面。

測速主要反映測試目標與目前路徑之間的連線狀況，不能取代目標平台的實際使用測試。AI 工具和串流影音平台也可能檢查服務地區、帳戶資格、訂閱狀態與出口 IP，因此網路連得上，不代表特定內容或功能已開放。請先查看目標平台的官方提示，再確認所選地區是否符合需求，必要時重新開啟 App 測試。不要連續切換許多地區碰運氣；保留錯誤訊息與目前的線路資訊，更有助於判斷問題出在平台規則還是連線狀況。

初次使用時，建議保留用戶端和訂閱提供的設定，先確認連線正常，再考慮選擇其他通訊協定。不同協定在傳輸方式、用戶端支援度和網路適應性上各有差異，不能只憑名稱判斷速度或耗電表現。遇到問題時，優先嘗試訂閱中已有的其他線路，不要自行修改伺服器網址或驗證欄位。若需調整進階設定，請先記下原始值並閱讀通訊協定詳解；作業系統版本與網路環境不同，直接套用其他裝置的參數，可能導致原本正常的連線失效。

月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量每月於開通日重置。選擇方案時，可依影片觀看、檔案傳輸及多裝置共用需求評估，不必只看裝置數量決定級距。可在面板查看方案狀態與流量資訊，確認目前使用情況。流量依開通日計算重置，並非每月固定在月初重置；若不確定目前週期，請先查看帳戶總覽與訂單紀錄，再透過客服工單提供相關訂單資訊以供查核。

流量包價格為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不會過期。月訂閱則依開通日每月重置流量，兩者適合不同的使用習慣。若使用頻率不固定，可依實際流量需求比較，不要把流量包當成每月發放的額度。若帳戶已有方案，選擇其他產品前請先查看面板中的訂單說明；若不清楚方案切換方式、流量額度關係或帳戶目前顯示的資訊，請透過客服工單確認後再操作。

訂閱期間升級時，差額會折算為剩餘天數。請在使用者面板的方案入口選擇目標級距，並在確認前核對頁面顯示的結算資訊與帳戶狀態。請勿自行將差額換算成額外流量或固定贈送的使用時間。升級前可先查看目前的流量使用情況，確認是否確實需要調整級距。若結算結果與預期不同，請保留訂單頁面資訊並提交客服工單查核；尚未確認的升級不代表已生效，最終狀態請回到帳戶總覽確認。

支援支付寶 / 微信支付 / USDT。請從使用者面板的訂單流程進入付款頁面，核對訂單內容後再繼續。如果已完成付款但方案狀態沒有變更，請先回到訂單清單查看該筆訂單狀態，再重新整理帳戶總覽，避免尚未確認前重複付款。如需協助，請透過客服工單提供訂單編號、付款方式與問題說明；截圖請遮住敏感資訊。請勿轉帳至討論區中的個人地址，也不要將聊天訊息中的付款說明視為面板上的訂單狀態。

SpaVPN 提供 60 天無理由退款。如需申請，請登入使用者面板並提交客服工單，說明退款需求並提供要處理的訂單編號，以便查核相關紀錄。提交後請在同一張工單中查看回覆，避免同一筆訂單重複提出多筆申請。說明中無須提供帳戶密碼或完整訂閱連結；若同時遇到連線問題，可附上已遮住敏感資訊的錯誤截圖。退款適用範圍及詳細條款請參閱退款政策，處理狀態以工單回覆和訂單紀錄為準。