退款窗口与范围
首次付费后 60 天内可申请无理由全额退款。退款窗口以账户首次成功付款记录为核验依据，请在期限内提交申请。无需先证明连接故障，也无需提交测速结果或说明不再使用的原因。
月订阅与流量包的计费方式不同。月订阅流量按开通日每月重置；流量包用完为止、永久不过期。流量包的有效方式不表示退款窗口永久延长，续费、升级或再次付款也不重新起算首次付费退款窗口。
适用情形与核验边界
在退款窗口内，因使用习惯变化、设备适配、线路体验或其他个人安排提出申请，均无需说明理由。已经连接服务或使用部分套餐流量，本身不构成拒绝退款的理由。本政策未设置以流量使用比例扣减退款金额的规则。
超过退款窗口的申请不属于上述无理由退款承诺范围。订单尚未支付、款项未实际扣除或已经完成退款时，不存在可重复退回的同笔款项；若出现重复扣款或支付状态异常，应提交对应凭证核查。
对于流量超出套餐记录、账户被限制使用或涉嫌违反使用条款的情况，需要核对订单与账户记录，不凭异常标签直接作出退款结论。核验不等于自动失去退款资格；如处理存在争议，应在工单中说明具体依据，用户可补充材料要求复核。
申请流程与所需信息
请登录用户面板，在工单页面提交退款申请，并明确标注需要处理的订单。提供账户用户名、订单编号、付款时间、实付金额及支付方式；如订单状态与实际扣款不一致，可附上遮盖无关信息的付款凭证。
无需邮箱地址，使用用户名与密码即可创建 SpaVPN 账户。退款核验也不要求在工单中提供账户密码、支付密码、钱包私钥或助记词。请保留识别交易所需的信息，不要上传完整订阅链接或其他账户的订单资料。
提交后请在原工单中查看回复与补充材料。若同一账户涉及续费、升级或多笔付款，应逐笔列明，避免将套餐流量、订单金额与待退交易混淆。退款完成后，相关订单对应的服务权益将作相应调整。
原路退回与支付差异
SpaVPN 支持支付宝 / 微信 / USDT。支付宝、微信付款在支付渠道支持退款的情况下，按原支付渠道退回。若原交易无法直接退款，需要先在工单中确认原因与可行处理方式，不默认改为账户余额或转给其他账户。
USDT 交易不能直接套用支付宝、微信的原路撤回流程。申请时应提供交易标识，按工单提示核对所用网络与接收地址；具体退回方式及可能涉及的网络费用，应在操作前确认，不预设固定费用或兑换比例。
到账查询与争议复核
到账时间取决于订单核验、支付渠道处理及链上确认情况，本政策不承诺统一到账时限。受理申请、发起退款与实际到账属于不同状态，请以工单处理记录及支付渠道的入账记录共同核对。
如已收到退款发起通知但仍未查到款项，请在原工单中补充订单编号和查询结果，申请核查退款凭证。对金额、适用范围或处理结论有异议，也可通过原工单提出复核。相关账户规则见使用条款，资料处理原则见隐私政策。