SpaVPN ヘルプセンター

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザー名とパスワードはご自身で安全に保管し、特にアカウントのパスワードとサブスクリプションリンクを一緒に公開の掲示板へ投稿しないでください。アカウント作成後は、まずユーザーパネルでプランやクライアントの案内を確認し、用途に応じてデータ容量をお選びください。パネルへのログインにはアカウント情報を使い、クライアントで回線を取得するにはサブスクリプションリンクを使います。用途が異なるため、互いに代用することはできません。サポートが必要な場合は、ユーザーパネルのチケットから問題をご連絡ください。問い合わせにパスワードを記載する必要はありません。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要でサブスクリプションの項目を確認します。その後、クライアントのサブスクリプションまたは設定管理画面に戻り、インポートしてください。すでに登録済みの場合は、該当する設定を選んで更新し、完了後に回線を選び直して接続します。パネルに表示されるリンクが変更されている場合は、現在表示されているリンクで古いリンクを置き換えてから更新してください。個別回線の一時的な設定をサブスクリプション全体と混同したり、同じ名前の設定を何度も作成したりしないでください。設定名を分かりやすくしておくと、切り替え時に古い回線を誤って使うのを防げます。

SpaVPNは利用台数無制限のため、デバイスの買い替えや追加だけを理由にプランを選び直す必要はありません。Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。各デバイスでユーザーパネルを開き、プラットフォーム別の案内に沿ってクライアントを入手し、サブスクリプションをインポートしてください。複数のデバイスでプランのデータ容量を共有するため、デバイスごとに容量が割り当てられるわけではありません。移行後は、使わなくなった古いデバイスの設定を削除することをおすすめします。古いデバイスを他の人に譲る場合は、アカウントからログアウトし、保存済みのサブスクリプションも削除してください。

サブスクリプションリンクはアカウント情報と同様に大切に保管し、他の人へ直接送らないことをおすすめします。トラブルの確認に必要なのは通常、クライアント名、OSの種類、エラーメッセージ、選択した地域、問題が発生したときのネットワーク環境です。スクリーンショットを共有する前に、サブスクリプションリンク、アカウント情報、支払い情報を隠してください。リンクを公開してしまった場合は、まずパネルのサブスクリプション管理でリセットまたは更新の項目を確認してください。該当する操作が見つからない場合は、チケットからサポートへお問い合わせください。対応後は、引き続き使用するデバイスでも更新し、古い設定が使われないようにしてください。

クライアントはデバイスで接続を確立するソフトウェアで、サブスクリプションはクライアントが回線設定を取得するためのものです。クライアントをインストールしただけではサブスクリプションはインポートされていません。インポート後も設定を選択し、接続を有効にする必要があります。各プラットフォームの案内は、本サイトのユーザーパネルにあるダウンロード項目でご確認ください。サブスクリプションはログイン後に取得してください。提供元が不明なインストーラーや、公開共有されているサブスクリプションは使用しないでください。プラットフォームによって操作名は「設定」「サブスクリプション」「サービス設定」など異なります。設定が完了したかどうかは、ソフトウェアが起動しているかだけでなく、回線一覧を確認してください。

まずプロキシを一時停止し、現在のネットワークで普段利用するウェブサイトにアクセスできるか確認してください。ローカルネットワークに問題がなければ、パネルでプランの状態と残りのデータ容量を確認し、クライアントのサブスクリプションを更新します。次に選択中の設定と回線を確認し、別の地域を試してから対象のページを開き直してください。クライアントに「接続済み」と表示されていても、接続が有効になっていることを示すだけで、対象サイトが利用できるとは限りません。すべての回線で同じ問題が起きる場合は、エラーメッセージを記録してチケットからお問い合わせください。プロトコル、DNS、ルーティングなど複数の設定を同時に変更するのは避けてください。

ブラウザーとアプリでは、異なるネットワーク経路を使う場合があります。まず、クライアントがブラウザーのプロキシだけを有効にしていないか、またはルールによって対象アプリが直接接続に設定されていないか確認してください。アプリによっては、クライアントでシステム全体の通信を制御する機能と、対応するシステム権限が必要です。設定を変更する前にクライアントの説明を確認し、現在の設定を保存してから対象アプリをテストしてください。アプリに古い接続が残っていないかも確認し、必要に応じて完全に終了してから再起動します。アプリ自体に地域やアカウントの利用条件がある場合、プロキシ接続が正常でも、目的の機能を利用できるとは限りません。

まずユーザーパネルでサブスクリプションの項目を確認できるか確かめ、コピー時に余分な空白や改行が入ったり、リンク末尾が欠けたりしていないか確認してください。クライアントに戻り、登録済みのサブスクリプションを選んで更新し、エラーがリンクの無効、ネットワークのタイムアウト、形式の非対応のどれに該当するか確認します。現在のネットワークで取得できない場合は、ローカルネットワークが正常であることを確認してから、もう一度お試しください。ダウンロード項目の案内に従って対応するクライアントを使用し、サブスクリプションリンクをウェブページのように何度も開かないでください。チケットでお問い合わせの際は、エラーメッセージだけをお知らせください。サブスクリプションリンク全体を添付する必要はありません。

通常はサブスクリプションを削除せず、まず再接続をお試しください。ネットワークの切り替えやデバイスのスリープによって、既存の接続が切れることがあります。ローカルネットワークが復旧してから、クライアントで現在の回線を一度切断し、再度有効にしてください。モバイルデバイスでは、システムがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないか、必要なネットワーク権限が有効かも確認してください。回線一覧が表示されていれば、設定は失われていません。サブスクリプションリンクが無効、設定が破損、またはクライアントに更新を促す表示が出た場合に限り、パネルの案内に沿って対応してください。何度も再インストールすると、原因の特定に役立つエラー情報が失われることがあります。

利用しているプラットフォーム、クライアント名、選択した回線の地域、現在のネットワーク環境、対象のウェブサイトまたはアプリ、エラーメッセージの全文をお知らせください。問題が常に起きるのか、特定の時間帯やネットワーク切り替え後に限って起きるのか、すでに試した操作もご記載ください。機密情報を隠したスクリーンショットを添付できますが、パスワード、サブスクリプションリンク全体、支払い情報の機密部分は送らないでください。特定のアプリだけで問題が起きる場合は、ブラウザーが正常に使えるかもお知らせください。アプリの振り分け、アカウントのルール、回線の接続のどこに原因があるかを判断しやすくなります。

SpaVPNは100か国以上、240以上の回線に対応しています。地域を選ぶ際は、まず対象サービスに地域の指定があるか確認し、現在のローカルネットワークで接続をテストしてください。地理的に近い地域から試すのも一つの方法ですが、地図上の距離だけで利用感を判断することはできません。途中の経路や対象サービスの所在地も関係します。普段の利用には使いやすい地域を選び、特定のプラットフォームで使う場合は、アカウント、コンテンツ、サービスの利用規約も確認してください。回線ページでは地域と回線種別を確認できます。実際に利用できる設定は、パネルのサブスクリプションをご確認ください。

まず、他のデバイスでの大容量ファイルのダウンロード、クラウド同期、バックグラウンド更新を一時停止し、ローカルのWi-Fiが安定しているか確認してください。対象の動画は変えずに、同じ地域の別の回線を試します。それでも途切れる場合は、対象プラットフォームに適した別の地域を試してください。一度に変更する要素を一つにすると、変化の原因がローカルネットワーク、回線経路、プラットフォームのどれか判断しやすくなります。動画の画質もデータ消費量と継続的な通信量に影響します。夜の利用感は実際のネットワーク環境を踏まえて判断し、クライアントのステータス表示だけで回線が必ず適していると決めつけないでください。

これらの名称は回線の経路の違いを示すもので、すべての人に共通する性能ランキングではありません。直結は接続先まで直接経路を確立し、中継は中間ノードを介して経路を調整します。専線は一部の通信に専用の回線を使用します。実際の利用感は、ローカルの通信事業者のネットワーク、接続先の所在地、利用時間帯にも左右されます。用途を明確にしてから、同じ接続先での実際の状況を比較してください。現在の回線で問題がなければ、名称だけを理由に頻繁に切り替える必要はありません。プロトコルや経路の詳しい選び方は、プロトコル解説ページをご覧ください。

速度テストで分かるのは、テスト先と現在の経路との接続状況が中心です。対象プラットフォームを実際に利用できるかどうかの確認にはなりません。AIツールやストリーミングでは、サービス地域、アカウントの利用資格、サブスクリプションの状態、接続元のIPアドレスなども確認される場合があります。そのため、ネットワークに接続できても、特定のコンテンツや機能を利用できるとは限りません。まず対象プラットフォームの公式案内を確認し、選択した地域が適切か確かめてから、必要に応じてアプリを再起動してお試しください。手当たり次第に多くの地域へ切り替えるのは避けてください。エラーと現在の回線情報を記録しておくと、プラットフォーム側のルールと接続の問題を切り分けやすくなります。

初めて利用する場合は、クライアントとサブスクリプションで提供される設定をそのまま使い、まず接続を確認してからプロトコルを検討してください。プロトコルによって通信方式、クライアントの対応状況、ネットワークへの適応性は異なるため、名称だけで速度やバッテリー消費を判断できません。問題が起きた場合は、サーバーアドレスや認証項目を自分で変更する前に、サブスクリプションに含まれる別の回線をお試しください。高度な設定を変更する場合は、元の値を記録し、プロトコル解説を確認してください。OSのバージョンやネットワーク環境が異なるため、他のデバイスの設定をそのまま使うと、正常だった接続に問題が生じることがあります。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。プランを選ぶ際は、動画視聴、ファイル転送、複数デバイスでの共有など、実際の使い方を考慮してください。デバイスの台数だけで判断する必要はありません。現在の利用状況は、パネルのプラン情報とデータ容量で確認できます。リセット日は利用開始日を基準とし、毎月1日に一律でリセットされるわけではありません。現在の期間が分からない場合は、まずアカウント概要と注文履歴を確認し、該当する注文情報を添えてチケットからお問い合わせください。

データ容量プランは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、容量を使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランは利用開始日を基準に毎月データ容量がリセットされます。利用頻度が一定でない場合は、月ごとの割り当てと考えるのではなく、実際のデータ使用量をもとに比較してください。すでにアカウントにプランがある場合は、別のプランを選ぶ前にパネルの注文案内を確認してください。プランの切り替え、容量の扱い、現在のアカウント表示について不明な点がある場合は、チケットで確認してから操作してください。

利用途中のアップグレードでは、差額は残りの日数に換算されます。ユーザーパネルのプラン選択画面で希望するプランを選び、確定する前に表示される決済内容とアカウントの状態を確認してください。差額を追加のデータ容量や固定の延長期間に自分で換算しないでください。アップグレードの前に現在のデータ使用量を確認し、プラン変更が本当に必要か検討できます。決済内容が想定と異なる場合は、注文画面の情報を保存してチケットからお問い合わせください。確定前のアップグレードは適用済みとして扱わず、最終的な状態はアカウント概要でご確認ください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルの注文手続きから支払い画面に進み、注文内容を確認してからお支払いください。支払いが完了してもプランの状態が変わらない場合は、まず注文一覧で該当する注文の状態を確認し、その後アカウント概要を更新してください。確認前に重複して支払わないようご注意ください。サポートが必要な場合は、注文ID、利用した支払い方法、問題の内容をチケットからお知らせください。スクリーンショットを添付する際は、機密情報を隠してください。掲示板に掲載された個人の送金先へ送金したり、チャットの支払い案内をパネル上の注文状況と混同したりしないでください。

SpaVPNでは60日間の理由を問わない返金に対応しています。返金を申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてチケットを開き、返金を希望する旨と、確認が必要な注文IDをお知らせください。同じ注文について複数のチケットを作成せず、送信後は同じチケットで返信をご確認ください。問い合わせにアカウントのパスワードやサブスクリプションリンク全体を記載する必要はありません。接続トラブルも発生している場合は、機密情報を隠したエラーのスクリーンショットを添付できます。対象範囲や詳しい条件は返金ポリシーをご確認ください。手続きの状況はチケットの返信と注文履歴でご確認いただけます。